Aprende de forma fácil y rápida a entender y a ejecutar, cómo funciona el área más importante y que genera más estabilidad en una empresa: el servicio al cliente.
Metas del Aprendizaje
- Contarás con el conocimiento teórico y procedimental para implementar una cultura de servicio al cliente cualquiera que sea el tamaño de tu compañía y el sector al cual está pertenezca.
- Diseñarás tus propias herramientas para hacer seguimiento a la satisfacción de tus clientes y de esta manera poder tomar decisiones más acertadas.
- Contarás con información real acerca de tus clientes pudiendo convertir tus clientes potenciales, de ocasión única o esporádicos, en clientes habituales y clientes fieles.
- Establecerás prácticas sanas en tu empresa de manera que contribuya a su estabilidad y crecimiento financiero en el corto, mediano y largo plazo.
Temáticas & Contenido
SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL EXITO
- Cómo lo vas a lograr
- Por qué implementar una cultura de servicio al cliente
- Quien soy
- Mi experiencia
- Recomendaciones para tomar este curso
- Razones por las cuales implementar una cultura del servicio al cliente
- Que es un cliente
- Tarea
- Tipos de clientes
- Elementos que integran el servicio al cliente
- Qué esperan los clientes
- Principios del buen servicio al cliente
- Cómo son los nuevos clientes
- Otras categorías de clientes
- Necesidades y satisfactores
- Comunicación verbal y no verbal
- Momentos de verdad
- Actitudes y tipos de servicios
- Razones por las cuales se pierde un cliente
- Componentes de las actitudes (cognitiva, emocional, comportamental)
- Que son valores corporativos
- Factores del servicio al cliente
- Qué tan bien conozco a mis clientes
- Que tanto practicamos la cultura de servicio al cliente
- Que tanto fomentamos una cultura de servicio al cliente.
- Indicadores de satisfacción del servicio al cliente
- Manejo de las quejas
- Aspectos que son de interés del cliente
- Perspectivas acerca del cliente
VIDEO RESPUESTAS
- ¿Qué acciones se pueden implementar con empleados sin vocación de servicio?
- ¿Cómo puedo hacer un bueno proceso de selección?
- ¿Hasta qué punto debe una empresa ceder ante sus clientes?
- ¿Hasta qué punto se puede interpretar como discriminación laboral?
- ¿Es correcto realizar reconocimiento económico a empleados de servicio al cliente?
Conoce al Instructor
Desarrollado por Jean Pierre Lobo, Psicólogo profesional, especialista en gerencia del talento humano y CEO de la firma JL Consultoría Empresarial, con más de 17 años de experiencia trabajando en el servicio al cliente en empresas nacionales e internacionales grandes y pequeñas.
Actualmente reside en New York, además es asesor y consultor para empresas que van iniciando, desde el área de servicio al cliente y recursos humanos.
Formato & Duración
El formato es en Video HD con una duración de 2 horas con 48 minutos.
Beneficios Generales
- Disfruta de acceso vitalicio desde tu computadora o dispositivo móvil, en cualquier parte del mundo con conexión a internet. Incluye acceso a futuras actualizaciones, sin costos ni pagos adicionales.
- Acomoda tu aprendizaje a tu ritmo y disponibilidad.
- Desarrollado con un enfoque práctico que permite un aprendizaje integral desde el inicio.